Kanoモデルの記事一覧

用語集Kanoモデル狩野モデル

機能の充足と顧客の満足の関係を整理する考え方です。狩野紀昭らの論文をもとに、品質を当り前品質・一元的品質・魅力的品質などに分けて捉えます。